Gabriel Ignacio

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Ticket No. 216362

TT216362 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Ignacio
Celular 5513369842 Teléfono Fijo 5554850201
E-mail gabriel_alatiste@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TANQUE PRESURIZADO VERT 20 GAL 150 PSI Tipo Producto
División TANQUES PRESURIZADOS Código 619029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 08:47:58 Fecha Cierre 2023-07-13 20:10:46
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 1 11:19:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que su tanque prezurizador, no funciona, indica que no logra hacer que pase agua.
Esta falla se presenta desde el primer día de adquirido.
Comenta que tiene un sello que indica que impíde que pase la presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690591
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tlalpuente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agua cristalina#550
Referencias enfrente de las caballerisas
Observaciones
Latitud 19.2515866 Longitud 99.22386413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-13 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-13 10:00:00 2023-07-13 10:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
foto de equipo y nota de compra foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $200.00
FORMATO DE VISITA Formato con el numero de telefono confirmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:46
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala manipulación de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:17
Se recibe whatsap de usuario indicando "Efectivamente. El técnico vino. Y corrigió la instalación y dejó funcionando correctamente el tanque presurizado, Pagué la revisión cómo habíamos acordado porque era defecto de instalación y no defecto del equipo, Me cobró $400.00 por la visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 20:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:58:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:58:19
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:58:11
Intento comunicarme con usuario al numero que dejo como referencia 5513339842 para validar la visita tecnica pero no responde a llamadas le envio whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:57:02
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Formato con el numero de telefono confirmado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:12:43
Se comunica el usuario para confirmar la visita, le comparto que cst indica que el numeo no atiende, el usuario indica que contesta sin falta en el 5513339842.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:09:55
Se comunica usuario solicitando que el tecnico se comunique con a la brevedad para que le indique a la hora que puede acudir a su domiclio a la vista del CST , se le comenta que el tecnico se comunica por la tarde noche confirmando su servicio.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 17:41:48
Se comunica usuario solicitando que el tecnico se comunique con a la brevedad para que le indique a la hora que puede acudir a su domiclio a la vista del CST , le envie whatsapp al CST ALberto gonzalez para que se comunique
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 13:31:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 09:00:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 09:00:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-13 10:00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 09:00:06
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:59:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$200.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:58:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:56:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:55:24
Se sube el video a Drive con el nombre TT216362
Se canaliza y se revisa con Hugo y comenta que podemos enviar a un cst a revisar el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:55:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:53:41
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:53:25
Se cambio latitud: 19.2515866
Se cambio longitud: 99.22386413
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:52:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:52:40
-> Se adjunto el archivo foto de equipo y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:52:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:51:13

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