Armando Arturo Escárcega Burgos
TT216355 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Arturo Escárcega Burgos | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5545970522 |
| escarcegaarturo@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 20 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616416 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 22:34:36 | Fecha Cierre | 2023-07-11 22:50:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:08 | Tiempo Solución | 0 00:05:33 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que intentó realizar una compra en linea, primero si le llego un correo de confirmación pero después se le notificó que su pago fue rechazado.
Se le recomienda utilizar otro método de pago, de igual manera le ofrecemos compartirle informacion de algún distribuidor cercano, pero no acepta. Orden de pedido: 0000037083 Tarjeta de débito, Mercado pago. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Zompantle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomasde Tzompantle # ext:106 | ||
| Referencias | Av. Ermita Iztapalapa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9320258 | Longitud | 99.322967612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:50:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:48:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:48:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:47:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:47:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:47:16
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:47:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:21
Se cambio latitud: 18.9320258
Se cambio longitud: 99.322967612
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:16
Se cambio longitud: 99.322967612
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:44:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 22:44:44