MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ

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Ticket No. 216342

TT216342 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ
Celular 3511675117 Teléfono Fijo 3515173348
E-mail pasteje.iusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4"x1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616220
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 19:09:45 Fecha Cierre 2023-07-21 20:13:36
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 10 01:02:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que fue un error al facturar ya que el pedido era para otro cliente, el material esta en el CEDIS de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674933
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.988357 Longitud 102.286544
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286972 ENTREGADEV 0840344701
NOTACRED 0980428037 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Evidencia Correo notificando de la cancelación de la factura y cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-21 20:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-21 20:13:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo notificando de la cancelación de la factura y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-21 20:12:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:00:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:00:04
Ya cuenta con un 98
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 16:59:54
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 02:15:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 02:40:02
Se valida en SAP y se cuenta con 0831286972
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 02:39:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:46:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:46:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:46:20
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 2 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 11:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 11:50:10
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:10:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:10:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 19:33:52
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que fue un error al facturar ya que el pedido era para otro cliente, el material esta en el CEDIS de Guadalajara.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 19:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:54:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:47:52
Subir a docusign,se envia correo a Israel de Cedis para que confirme cuenta con producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:47:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 12:53:38
Me comunico con asistente Graciela solicitando saber si el material fue recoleccion y menciona que el material lo rechazo en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 12:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:15:52

Fue recoleccion, no salio de IUSA se regreso durante la entrega? ya que en la fcatura no viene ningun acuse
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:15:46
Se cambio latitud: 19.988357
Se cambio longitud: 102.286544
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:12:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:11:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:11:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 19:11:25

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