Arturo Mendieta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216340

TT216340 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Mendieta
Celular 246 4691285 Teléfono Fijo 2222 151020
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. MULTIPLE AL (3+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302609
Cantidad 1250 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 18:05:26 Fecha Cierre 2023-07-17 07:11:12
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 5 13:00:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolucion del material ya que no solicite esa cantidad, me llego el doble solo solicito 2,500 mts.En la factura 9211690505.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690505
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN, TLAXCALA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SALDAÑA NORTE NO. 19-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3169039 Longitud 98.1991224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA a usuario notificándole el cierre del reporte WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 07:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 07:11:12
Se envia WA a usuario notificando el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 07:11:09
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 07:10:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 10:19:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 10:19:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 09:40:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 09:40:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 09:40:45
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 09:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:26:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:17:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:17:37
Direccion del producto
Calle: MANUEL SALDAÑA NORTE No 19-A
COL. CENTRO
SANTA ANA CHIAUTEMPAN
TLAXCALA
CP. 90800
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:13:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:12:53
Se cambio latitud: 19.3169039
Se cambio longitud: 98.1991224
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:10:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad