Xochitl Martinez Maya

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Ticket No. 216332

TT216332 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Xochitl Martinez Maya
Celular 5559320297 Teléfono Fijo 5620979379
E-mail ventas@plomexa.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 16:58:36 Fecha Cierre 2023-07-14 19:33:52
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 3 02:29:51
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuria reporta que se equipo dejo de encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C1296
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Plomecsa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de carretones#31 lote #17
Referencias Casa grande colo Naranjo con ladrillos rojos
Observaciones
Latitud 19.6722013 Longitud 99.0856958,12z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-14 14:50:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO ENCIENDE
Acciones INTERRUPTOR APAGADO Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal manejo del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-14 14:50:00 2023-07-14 15:19:59 Alberto Gonzalez
2023-07-14 19:06:00 2023-07-14 20:05:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-13 10:52:00 2023-07-13 11:51:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra evidencias
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 57.1 57.1 114.2 84.2 $336.80 CST Alberto Gonzalez
OS No enciende
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:33:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:33:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mal manejo del equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:33:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:33:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:33:08
Se recibe whatsapp de usuario indicando Hola
Muchas gracias
Si claro q si
Le agradezco
Mi cliente m dice q quedo muy satisfecho
De todo pero van a regresar a concluirlo
Mil disculpas no tengo señal
Muy gentil por su atenta atención
Estoy muy contenta de ser parte de sus ventas
Gracias por sus apoyos
Le genero costo de 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:54:32
Se detecta humedad en control de mando se reinicia equipo desde dispositivo eléctrico interno y el equipo enciende se debe proteger equipo de la intemperie y colocar tuercas Unión y válvula de alivio
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:54:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: INTERRUPTOR APAGADO y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:53:17
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:52:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-14 14:50
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:52:20
-> Se adjunto el archivo OS el cual se describe a continuación: No enciende
Alberto Gonzalez 2023-07-14 13:52:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 18:06:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-14 19:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 18:06:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 18:06:15
Se recibe whatsapp de usuario indicando Aun no an asistido
Quedaron q mañana de 10 a 2
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 18:05:57
Me intento comunicar a los numeros de telefono me indican que me comunique al 5620979379 pero no responden llamadas le envio whats al 5620979379 para vlidar la visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:05:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 14:58:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-13 10:52
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:52:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:50:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:50:29
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
57.1 57.1 114.2 84.2 $336.80
CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:48:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jonnatan Tellez cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:44:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:32:40
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:28:20
Se comunica usuaria solicitando el numero de whatsapp para enviar sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:34:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:10:16
Se cambio latitud: 19.6722013
Se cambio longitud: 99.0856958,12z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:10:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:06:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:06:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 17:04:01

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