Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 216330

TT216330 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 16:25:22 Fecha Cierre 2023-07-20 13:06:43
Tiempo Respuesta 00:37:34 Tiempo Solución 8 20:03:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica David Alejandro personal de Car Comercializadora solicitando la garantía de 1 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 ya que el botón no gira
Factura: 9211681632
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211681632
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779323 Longitud 96.75121214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216330 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011590 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216330
Orden Interna: 58011590
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575581
Orden de transporte : 493218
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:45:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:06:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:06:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:06:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:06:30
Distribuidor me confirma por llamada que ya recibio este material, el material dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:06:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 02:20:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:17:04
En SAP se puso en Ruta el día 14/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216330
Orden Interna: 58011590
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575581
Orden de transporte : 493218
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 05:16:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216330
Orden Interna: 58011590
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575581
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:06:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 10:16:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216330
Orden Interna: 58011590
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405365
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 09:27:59
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:14:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:53:08
Equipo enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216330
Orden Interna: 58011590
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:52:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:50:46
Validand las evidencias se procede a cambio de producto por producto, enviarlo a a la direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:49:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:45:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-11 18:02:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 18:02:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 18:02:39
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica David Alejandro personal de Car Comercializadora solicitando la garantía de 1 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 ya que el botón no gira
Factura: 9211681632
El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 17:37:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-11 17:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 17:19:26
**DIRECCIÓN DEL MATERIAL**
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233
Sonia Suarez 2023-07-11 17:19:20
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-07-11 17:19:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-11 17:18:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 17:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-11 17:17:10
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 17:17:01
Se cambio latitud: 17.0779323
Se cambio longitud: 96.75121214
Sonia Suarez 2023-07-11 17:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 17:02:56

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