Arturo Mendieta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216339

TT216339 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Arturo Mendieta
Celular 246 4691285 Teléfono Fijo 2222 151020
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 17:47:59 Fecha Cierre 2023-07-19 12:00:52
Tiempo Respuesta 00:10:19 Tiempo Solución 7 18:02:34
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

SE comunica distribuidor comenta que esta bomba se la regresaron ya que dejo de funcionar. La bomba se encuentra en poder del distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN, TLAXCALA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SALDAÑA NORTE NO. 19-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3169039 Longitud 98.1991224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216339 Orden Interna Refacción 619289
Orden Interna 56015957 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto y factura de compra
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 12:00:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 12:00:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 12:00:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216339
Orden Interna: 56015957
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575515
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 12:00:28
Distribuidor confirma que recibio la bomba y la dañada la entrego con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 12:00:21
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no me toma llamadas, proceso a enviar whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:37:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:37:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:37:10
Se valida en SAP y no se cuenta con fecha de orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 03:45:53
Se valida en SAP y no se cuenta con fecha de orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:44:56
En SAP no se cuenta con orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:21:46
Se valida en Sap y se encuentra en espera de embarque aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:04:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216339
Orden Interna: 56015957
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575515
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:05:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 10:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216339
Orden Interna: 56015957
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405359
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 09:09:48
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:08:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 16:21:52
Equipo enviado a sucursal MATERIALES ELECTRICOS DE SANTA ANA en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 16:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216339
Orden Interna: 56015957
Orden interna Refacción/Producto: 619289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 16:21:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 09:02:48
Validando la evidenciase se procede a cambio de producto por producto direccion de envio.
Calle: MANUEL SALDAÑA NORTE No 19-A
COL. CENTRO
SANTA ANA CHIAUTEMPAN
TLAXCALA
CP. 90800
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 09:02:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 09:01:39
Direccion del producto
Calle: MANUEL SALDAÑA NORTE No 19-A
COL. CENTRO
SANTA ANA CHIAUTEMPAN
TLAXCALA
CP. 90800
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:11:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:03:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:03:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:02:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:01:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:01:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:00:59
Se cambio latitud: 19.3169039
Se cambio longitud: 98.1991224
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 18:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 17:58:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad