Iván Najera

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Ticket No. 216337

TT216337 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iván Najera
Celular 6181637152 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@profedur.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 213092
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 17:34:57 Fecha Cierre 2023-07-18 21:23:18
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 7 03:39:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de carina juarez Cancelación de Factura para su proceso
Anexo PDF de factura y foto del material defectuoso TAMBO IUSA CAP 250 LITROS BEIGE
El material se encuentra en Cedis Monterrey y se regreso al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669772
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio VICTORIA DE DURANGO, DURANGO Colonia AMPLIACION 20 DE NOVIEMBR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD RAYMOND BELL
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287636 ENTREGADEV 0840344623
NOTACRED 0980427965 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Solicitud de devolucion firmada solicitud
FACTURA IUSA archivo
imagenes de equipo imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:23:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:23:14
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:23:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-18 18:10:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-18 18:10:44
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-07-18 18:10:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 16:14:16
Everardo Carmona comparte el 840344623
Sonia Suarez 2023-07-18 16:14:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 13:16:05
Jaime confirma la factura cancelada
Sonia Suarez 2023-07-18 13:15:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-07-18 11:31:24
Oziel solicita a Jaime/Blanquita cancelar la factura en el SAT
Sonia Suarez 2023-07-18 11:30:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:21:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:21:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:21:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU36 12062023.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:26:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669772 a No. de Factura: 9211669772
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:26:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:26:33
Se determino que la Falla real Material defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:26:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:51:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:51:24
-> Se adjunto el archivo imagenes de equipo el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:51:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:49:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:48:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material defectuoso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:47:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:43:39

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