Gabriela Ochoa Villegas

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Ticket No. 216322

TT216322 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Ochoa Villegas
Celular 6271213276 Teléfono Fijo 6275222842
E-mail ferreteriaquintas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 15:45:06 Fecha Cierre 2023-07-14 15:02:11
Tiempo Respuesta 00:28:20 Tiempo Solución 2 22:48:45
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la nota de crédito ya que el material no lo solicito el distribuidor el material se regreso con trasportes al momento de la entrega. Se encuentra en Cedis Chihuahua. En la factura 9211695146

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695146
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia LAS QUINTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE LAS QUINTAS
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 26.9258829 Longitud 105.6823631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285875 ENTREGADEV 0840344421
NOTACRED 6005893237 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencia Foto del producto
Factura iusa PDF
Evidencia Correo de acuse
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo notificando NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-14 15:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 15:02:11
Se envia correo notificando NC contabilizada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-14 15:02:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-07-14 15:00:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 10:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 10:35:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:06:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:52:48
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:52:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:52:07
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:58:32
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:34:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695146 a No. de Factura: 9211695146
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:33:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:33:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 17:44:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 17:44:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 17:43:54
Que damos en espera del acuse de devolución.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:19:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:19:13
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:17:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:17:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:14:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:14:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:14:26
Se cambio latitud: 26.9258829
Se cambio longitud: 105.6823631
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 16:13:26

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