Darvin Arguello Ruiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216327

TT216327 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 16:25:22 Fecha Cierre 2023-07-20 13:07:33
Tiempo Respuesta 00:28:16 Tiempo Solución 8 20:13:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica David Alejandro personal de Car Comercializadora solicitando la garantía de 1 PZA de IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A ya que no acciona la palanca de la factura 9211686250

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686250
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779323 Longitud 96.75121214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216327 Orden Interna Refacción 616637
Orden Interna 56015955 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216327
Orden Interna: 56015955
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575189
Orden de transporte : 493367
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:28:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:07:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:07:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:07:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:07:18
Distribuidor me confirma por llamada que ya recibio este material, el material dañado lo entrego a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:07:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:50:05
Se valido en SAP se cuenta con inicio de transporte el día 15/07/2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:49:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:33:19
En SAP se cuenta con inicio de transporte el día 15/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:33:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216327
Orden Interna: 56015955
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575189
Orden de transporte : 493367
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:32:39
Se valida en SAP continuamos en espera de embarque por " CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:17:46
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:08:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216327
Orden Interna: 56015955
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575189
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:08:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 10:19:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216327
Orden Interna: 56015955
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405384
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 10:15:15
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:18:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 14:23:50
Equipo enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 14:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216327
Orden Interna: 56015955
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 14:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:52:01
Validand las evidencias se procede a cambio de producto por producto, enviarlo a a la direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:49:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:38:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica David Alejandro personal de Car Comercializadora solicitando la garantía de 1 PZA de IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A ya que no acciona la palanca de la factura 9211686250

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 17:35:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-11 17:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 17:12:12
**DIRECCIÓN DEL MATERIAL**
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121, NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, OAXACA, CP 71233
Sonia Suarez 2023-07-11 17:11:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 17:11:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686250 a No. de Factura: 9211686250
Se cambio el No. de serie de: C a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-07-11 17:10:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-11 16:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 16:54:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-11 16:54:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 16:54:02
Se cambio latitud: 17.0779323
Se cambio longitud: 96.75121214
Sonia Suarez 2023-07-11 16:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 16:53:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad