Esmeralda Yazmín Guereca Borunda

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Ticket No. 216313

TT216313 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Yazmín Guereca Borunda
Celular 6391757847 Teléfono Fijo 6391390800
E-mail receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 14:38:36 Fecha Cierre 2023-08-02 13:02:47
Tiempo Respuesta 00:11:39 Tiempo Solución 21 22:12:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la garantia de una bomba que cambiaron al cliente final se enviara a la direccion
Domicilio Tienda
Home Depot Mexico
Ejército Nacional 6808
Col. Pradera Dorada CP. 32618

Cd. Juarez Chih.



Contacto: Gabriela Rivera/Ruben Cazares



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872300401360070723372
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216313 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015969 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Bomba defectuosa imagen
Ticket de compra ticket
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 809575955
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:10:29
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:35:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:02:47
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:02:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega: 809575955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:02:11
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 13:01:27
Me comunicop a Tienda con Srita Gabriela Rivera se le indica que no contamos con bombas en existencia hasta finales de agosto comenta que entonces se le aplique nota de creditol. Solicio a Marco por correo se cancele el pedido de traslado y apoyo a case para que se habra otro reporte y se genere la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:58:29
Valido en SAP aun no se cuenta con orden de transporte, sin embargo en comentarios se menciona "CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:46:48
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:16:51
Se valida en Sap y no se cuenta con inventario se le pide ayuda a Dina para que valide con el cliente que es lo que va a solicitar
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 14:35:34
656 227 0031 Me comunico a tienda con Gabriel Rivera para indicarle que no contamos con existencia se acelpta la nota decredito indican sta comiendo lelga en media hora
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:02:12
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:19:08
Valido en SAP aun no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:56:26
Me comunico a tienda de nuevo para inforar qure producto llega a finales de agosto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 12:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809575955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:23:24
Me comunico con tienda para indicarle que no se cuenta con producto en existencia que llega a finales de agosto pero no contesta le mando correo para indicarque que no se cuenta con producto y que si gusta que se le aplieque la nota decredito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:25:57
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 13:21:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809575955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:37:17
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 09:09:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:29:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:40:10
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:37:38
Se valido en SAP continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:53:03
Se valida en SAP continuamos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:23:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 12:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405416
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 11:03:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:21:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:50:55
Equipo enviado a sucursal THE HOME DEPOT en garanti de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216313
Orden Interna: 56015969
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:45:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:55:20
Valiando las evidencia se procede a cambio de producto por producto, enviar a direccion que viene en la descripcion del repote
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:55:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:54:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0872300401360070723372
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:35:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:34:27
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 07:34:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:10:20
Se envía correo a The home Depot para solicitar ticket de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:10:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:12:57
Se solicita apoyo a case con la factura o no ta de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:12:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:55:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:55:39
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:55:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:53:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:52:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:50:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:50:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:50:15

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