Luis Gomez
TT216312 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gomez | ||
| Celular | 9999550847 | Teléfono Fijo | 9999550847 |
| lmba@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 14:36:19 | Fecha Cierre | 2023-07-11 18:29:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 03:50:17 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta por medio de llamada telefonica ya que requiere una asesoria para su calentador solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-06 | Lugar de Compra | CASA FERNANDEZ DEL SURESTE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Costa Azul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #81 por #144 | ||
| Referencias | casa de dos pisos con un porton color madera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real ASESORIA ESPECIALIZADA se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:24:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:24:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:24:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:24:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 18:29:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 18:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 18:29:52
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 18:29:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:56:08
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:56:01
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:56:01
Se recibe llamada de usuario quien requiere saber si los tubos deben de llevar una punta de cobre ya que su instalador lo ha visto en otros equipos, se le indica que los tubos del primo no los lleva, así mismo se le indica la instalación del equipo de manera correcta como marca el manual
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:55:51
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 15:55:51
Se le comenta a usuario, que marque mas tarde para su asesoria con la persona especializada con Raul.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:14:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:14:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:54
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:48
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:34
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:34
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:13
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:12:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 14:39:35
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 14:39:35