Olga Diaz
TT216319 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Diaz | ||
| Celular | 5557808403 | Teléfono Fijo | 5549425188 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 15:55:23 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:51:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 04:52:46 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no enciende no saca chipazo, la falla se presento al momento de la instalacion el día 5 de julio, se suministra de agua tinaco con una base de medio metro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Impulsora Popular Av�cola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hacienda de toma coco 87 | ||
| Referencias | al lado de una purificadora | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.480861 | Longitud | 99.0499095 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:29
Se pide agente que modifique el correo, ya que es incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:15:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:10
Se le envia whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes y de primera instancia se procede al cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:50:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:50:58
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 16:00:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:30
Se cambio latitud: 19.480861
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:18
Se cambio longitud: 99.0499095
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:58:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 15:58:31