ROXANA VARGAS MTZ

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Ticket No. 216317

TT216317 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROXANA VARGAS MTZ
Celular 8183314440 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 15:06:14 Fecha Cierre 2023-07-15 07:55:46
Tiempo Respuesta 00:12:39 Tiempo Solución 3 16:36:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Adriana solicitando una nota de credito por un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L el material esta en el cedis de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696622
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS MONTERREY
Observaciones
Latitud 23.7784777 Longitud 102.4696157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286658 ENTREGADEV 0840344488
NOTACRED 6005894087 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA DEVOLUCION archivo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:55:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:55:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:55:41
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:49:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:49:01
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:48:40
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 11:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 11:37:18
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:50:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:50:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696622 a No. de Factura: 9211696622
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:50:04
Se determino que la Falla real FISURADO se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:49:34
Se regresa con transporte se adjunta acuse de devolución con trasportes, en los formatos adjuntos.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 13:15:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 13:12:26
Se regresa con transporte se revisa, se verifica los archivos adjuntos . se adjunta formato de acuse.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 13:12:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:28:46
Por favor su apoyo en informar si el producto se regreso durante la entrega o nunca salio de IUSA? ya que en la factura no viene ningún comentario
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:28:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:58:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211696622
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 15:27:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:26:28
Se cambio latitud: 23.7784777
Se cambio longitud: 102.4696157
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:25:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA DEVOLUCION el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:25:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:22:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:22:28
Se determino que la Falla real se modifico a: FISURADO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:22:19
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:22:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:18:53

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