Juan De Dios Moreno
TT216316 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan De Dios Moreno | ||
| Celular | 9982365917 | Teléfono Fijo | 9982185449 |
| juanmorenom@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 14:56:10 | Fecha Cierre | 2023-07-11 15:11:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:57 | Tiempo Solución | 0 00:08:32 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que compro un tinaco tricapa negro el cual coementa que al momento de llenar el tinaco exploto
coementa que es una base plata con una altura de 20 metros del piso, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 227 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana#58 lote#8 | ||
| Referencias | calle #94 tienda super aqui | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:19:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:19:06
Se determino que la Falla real 206 Material con defecto de fabricación se modifico a: Roto o fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:30:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:30:10
Se determino que la Falla real explociono tinaco se modifico a: 206 Material con defecto de fabricación
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:29:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:29:06
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:39
Se le comenta a usuario que de primera instancia tiene que validarlo con la tienda para saber si le hacen valida la garantia
se procede al cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:32
se procede al cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:11:32
Se determino que la Falla real se modifico a: explociono tinaco
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:56
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:15
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:08:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:03:07
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:03:07