Zayra Espitia
TT216315 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zayra Espitia | ||
| Celular | 5627364541 | Teléfono Fijo | 5547864409 |
| zayra30espitia@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 14:48:04 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 1 05:58:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tarda mucho en encender y no calienta. la falla se presento hace 5 dias, se instalo hace en el mes de febrero, se suministra de agua de tinaco con una altura de 1.5 m, cuanta con válvula de gas. Gas lp. se dreno hace 12 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Para�so |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | juana de arco manzana a lote 19 | ||
| Referencias | en frente de una asta banderas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3777852 | Longitud | 99.0431418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real 206 No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:20:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:20:04
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: 206 No calienta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:19:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:19:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:57
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:49
Se le envia whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes y de primera instancia se procede al cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:51:39
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:56:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:56:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:56:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:56:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:34
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:55:03
Se cambio latitud: 19.3777852
Se cambio longitud: 99.0431418
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:54:44
Se cambio longitud: 99.0431418
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:54:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:53:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 14:53:56