Victor Sanchez

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Ticket No. 216314

TT216314 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5541170800
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 14:37:35 Fecha Cierre 2023-07-24 08:21:54
Tiempo Respuesta 00:15:50 Tiempo Solución 12 17:28:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Víctor Sánchez Auxiliar de RTV de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP que les regreso un usuario ya que menciona "dejo de funcionar"

El material se encuentra en la sucursal de Home Depot 8637 Vía José María Morelos Km 20.5 Ecatepec, Estado de méxico CP.39907

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 612
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Nuevo Leon
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5796204 Longitud 99.043768117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216314 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015964 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket
Evidencias Producto y numero de serie
Evidencias Correo
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:21:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:21:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216314
Orden Interna: 56015964
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405303
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809575435
Orden de transporte : 0000493570
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:20:52
Se recibe correo de Victor conformando que se realizo el cambio fisico, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:20:46
No logro enlazar llamada con home depot, parece que su linea esta desconectada, le envio correo al Ser. Victor para confirmar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:09:30
No logro se enlaza llamada con home depot, parece que su linea esta desconectada.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:02:00
No logro enlazar llamada con home depot, parece que su linea esta desconectada, le envio correo al Ser. Victor para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:49:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:28:06
En sap se entrego 18/07/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216314
Orden Interna: 56015964
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405303
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809575435
Orden de transporte : 0000493570
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:19:25
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:02:34
En SAP no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 03:46:57
En SAP y no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:55:35
En SAP no se cuenta con orden de transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:38:08
Se valida en SAP y continuamos en espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:42:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216314
Orden Interna: 56015964
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575435
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:41:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216314
Orden Interna: 56015964
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 18:46:46
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:53:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:24:14
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216314
Orden Interna: 56015964
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:10:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:10:31
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, el cual se enviara la Home depot suc.ecatepec Vía Morelos Km 20.5, Los Laureles, 55090 Ecatepec de Morelos, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:10:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-11 15:00:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-11 14:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 14:57:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y numero de serie
Sonia Suarez 2023-07-11 14:56:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 612 a No. de Factura: 612
Se cambio el No. de serie de: Sucursal 8637 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-07-11 14:55:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-11 14:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 14:54:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-11 14:54:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-07-11 14:54:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 14:54:10
Se cambio latitud: 19.5796204
Se cambio longitud: 99.043768117
Sonia Suarez 2023-07-11 14:53:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 14:53:25

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