Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 216302

TT216302 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CRUZ CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616711
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 13:51:53 Fecha Cierre 2023-07-25 21:10:09
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 14 07:13:28
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de crédito por 300 piezas de CRUZ CPVC IUSAFLOW 1/2 (616711), el motivo es que no fue solicitado el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR:
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
XALAPA,VER.
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689155
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291311 ENTREGADEV 0840344782
NOTACRED 6005897619 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura IUSA
EVIDENCIA Correo
EVIDENCIA Material
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:10:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:10:04
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:09:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 15:48:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 15:48:08
Se recibe correo de Oziel indicando Nota de crédito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 15:45:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 12:26:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 12:24:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 12:24:03
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 10:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:15:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689155 a No. de Factura: 9211689155
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 18:15:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:31:06
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:29:54
Se recibe correo de Irasema Avendaño Melchor Asesor De Ventas indicando en la parte inferior del correo les estoy confirmando que el material ya se encuentra en el almacén de Veracruz, les anexe el documento con que recolectaron y también la foto del material.
Por favor de su apoyo parta aplicarla.
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 09:29:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689155 a No. de Factura: 9211689155
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 18:45:49
Se envia formato de recoleccion de Producto a cedis Veracruz y Cdpt pasteje
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 18:45:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:05:53
Solicitar recolección a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:05:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:05:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:01:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:01:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:59:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:59:20
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:57:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:57:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:56:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:56:41

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