Kenya Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216300

TT216300 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Kenya Perez
Celular 9371177718 Teléfono Fijo 9994736143
E-mail gerente456@garsamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 13:42:20 Fecha Cierre 2023-07-20 17:12:58
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 9 03:25:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un tinaco ya que su cliente final le comenta que tienen una flitracion en don de va la rosca. Ya se realizo en cambio al cliente final. codigo posta 97138, en meriad ayucan, calle 35 numero 2 6 5 por 14 y 16 colonia santa maria Chuburna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud 99.0936278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216300 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011579 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
entrada de compra ticket de tienda
TINACO evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-20 17:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:12:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-20 17:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 17:11:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216300
Orden Interna: 58011579
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575446
Orden de transporte : 493420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-20 17:11:14
Nos comunicamos con el Srta. Oriana Aguilar para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes. Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo se ponen a disposición nuestras lineas de atención y se le realiza la encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:11:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:02:12
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 15.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:02:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216300
Orden Interna: 58011579
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575446
Orden de transporte : 493420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:01:47
Se valida en SAP se tiene fecha de orden de transporte 15.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:20:53
Se valida en SAP y continuamos en espera de embarque "CDPT INDICA QUE SE SOLICITO A PLANTA"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:29:01
CDPT INDICA QUE SE SOLICITO A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:39:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216300
Orden Interna: 58011579
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575446
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:37:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216300
Orden Interna: 58011579
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405309
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 18:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:17:31
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216300
Orden Interna: 58011579
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:16:24
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:20:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:20:22
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviarlo a la direccion que viene en la descripcion del reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:20:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:19:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:33:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:33:30
-> Se adjunto el archivo TINACO el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:32:53
-> Se adjunto el archivo entrada de compra el cual se describe a continuación: ticket de tienda
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 15:31:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:49:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:49:01
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:48:47
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:47:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad