Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 216308

TT216308 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 14:09:23 Fecha Cierre 2023-07-13 16:25:27
Tiempo Respuesta 00:13:19 Tiempo Solución 2 02:02:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de Diana Mariano por el FALTANTE de 20 PZAS TUBO 3/4 CPVC 1M RD13.5 (267570)
El material no llegó de origen SE REVISO EL MATERIAL EN PRESENCIA DEL CHOFER HENRY BENAVIDES Y SE LE HIZO LA OBSERVACION DE LA ANOMALIA
El material será descontado del pago, por lo tanto requiero me apoyen con la nota de crédito correspondiente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691143
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 23.7784777 Longitud 102.4696157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287656 ENTREGADEV 0840344598
NOTACRED 6005894495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
FACTURA IUSA archivo
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:26:35
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:26:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:26:14
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:25:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:25:27
Se genero el reporte TT216489 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:25:23
se requiere factura con anotacion y generar desde 0 ya que tiene dos dias
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:14:47
Se requiere la factura con acuse por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111691143 a No. de Factura: 9211691143
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:09:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 09:01:10
Se recibe por correo el formato de comprobante de faltante firmado por el chofer de IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 09:01:04
Comprobante de material faltante firmado por el chofer de IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 09:00:44
Se envía correo a distribuidor nos apoye con el comprobante donde especifique el faltante del material, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 15:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:48:35
Por favor no viene el acuse de la entrega en donde este la anotación.
Envío correo a Merida solicitando saber si cuentan con el producto y si lo vana entregar o se aplicara la NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 08:48:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:03:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:03:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:27:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:27:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:27:13
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:26:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:25:33
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:25:19
Se cambio latitud: 23.7784777
Se cambio longitud: 102.4696157
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 14:22:42

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