Silvia S.
TT216293 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia S. | ||
| Celular | 2222495725 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| asalas@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (2+1)6 M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302608 |
| Cantidad | 600 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 13:12:45 | Fecha Cierre | 2023-07-12 10:23:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 21:07:11 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Maura de bermac solicitando la nota de credito por el material C MULTIPLE AL (2+1)6 M menciona que el precio esta mal en la factura 9211689095 adjunto evidencias de precio correcto y precio incorrecto en la factura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211689095 |
| Fecha de Compra | 2023-06-26 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005897477 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:38
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: No procede
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:25
Me comunico con el vendedor para confirmar primero si el tiene conocimiento del reporte, comenta que si y que primero lo va a revisar con su cliente.
Le comparto que nosotros no podemos seguir el proceso por un error en los precio y que esperamos a que lo revise con su cliente para que, en caso de que determinen que requieren un NC con la que podamos apoyar se comuniquen y les apoyamos con gusto.
Me comunico con Maura Martínez de Escobar
Tel 55 26281215 ext. 115 y le comparto que no podemos hacer NC ya que no podemos hacer nc por diferencias en los precios facturados y los que se acordaron en la negociación
Ella queda de acuerdo, comparte que se comunicara con el vendedor y despues nos contacta para ver como sigue el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:16
Le comparto que nosotros no podemos seguir el proceso por un error en los precio y que esperamos a que lo revise con su cliente para que, en caso de que determinen que requieren un NC con la que podamos apoyar se comuniquen y les apoyamos con gusto.
Me comunico con Maura Martínez de Escobar
Tel 55 26281215 ext. 115 y le comparto que no podemos hacer NC ya que no podemos hacer nc por diferencias en los precios facturados y los que se acordaron en la negociación
Ella queda de acuerdo, comparte que se comunicara con el vendedor y despues nos contacta para ver como sigue el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 10:23:16
Nosotros no vemos los costos que brindan los vendedores a usuarios sobre los productos, por lo que es importante que se canalice con el vendedor asignado.
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 16:12:53
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 16:12:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 16:11:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 16:11:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:20:03
-> Se adjunto el archivo precio correcto el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:19:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:19:05
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: precio erroneo capturado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:18:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:18:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:16:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-11 13:16:27