Luis Rubio

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Ticket No. 216292

TT216292 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Rubio
Celular 9818131878 Teléfono Fijo 9811204729
E-mail argos0001@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 13:11:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 10:43:44
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentador de deposito tiene una fuga de agua en el termotanque o deposito
su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BGX122252
Fecha de Compra 2022-03-29 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000011800 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Fracciorama 2000
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av#2000#67 Fraciorama#2000
Referencias Zona recidencial fracciorama 2000 entre lluvia y nieve
Observaciones
Latitud 19.8283178, Longitud 90.5752538,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marcos David Galvez Perez Fecha Asistencia 2023-08-14 18:11:00
Celular 9811233983

 Whatsapp 9811233983

 Correo mdgp22@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216292 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58011647 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-14 18:11:00 2023-08-14 18:40:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 09:00:00 2023-07-12 09:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato visita CST Marcos David Galvez Perez no se paga kilometraje
Hoja de servicio Tanque picado, gotea constante
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:37:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 13:15:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:22:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407582
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809596474
Orden de transporte : 494529
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:20:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:20:17
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio, le hizo el cambio del equipo y el nuevo esta funcionando, se le notifica el cierre y queda de acuerdo.
El material dañado se lo llevo el cst y no se le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:20:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 12:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-15 10:37:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-15 10:37:10
CST Marcos comenta que recibio equipo y lo cambio el dia de hoy, en espra de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-15 10:37:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 18:11
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:11:55
Cesar Hazmani comenta por correo que ya recibio el equipo que lo entrega la siguiente semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:11:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 16:28:46
Se recibe correo de Mario de cdpt indicando que ya se enviaron el dia 08.08.2023 con nueva no de transporte 0000495546
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:18:01
Me comunico con Humberto para que me indique si ya mandaron el equipo a cedis Merida pero no contesta le mando correo a Ing. Garita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:32:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 12:12:52
Se solicita apoyo a CDPT por correo para que se envie el producto al cedis correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 12:12:32
Cesar comenta que la enviaron a Cedis Villahermosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:44:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:47:48
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 28/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407582
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809596474
Orden de transporte : 494529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:47:26
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque
Orden de transporte , aun a mi no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407582
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809596474
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:50:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809596474
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 08:52:12
Se valida en SAP no contamos con codigo de producto, descripcion, fecha de acuse, orden de transporte pedido de translado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 02:04:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 18:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-26 18:34:01
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:58:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:07:32
Equipo enviado a domicilio de CST Marcos David Galvez Perez en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216292
Orden Interna: 58011647
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:06:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-25 00:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:11:57
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:11:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:11:16
Validando las evidencias se procede a enviar el eqiuipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 23:10:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 19:15:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tanque picado, gotea constante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 19:15:31
Pido a CST Marcos que acuda a revisar el equipo ya que urge, tambien pido a compañeros de CSE pidan un video de la fuga para ver si es evidente el daño enviar un equipo y adelantar el envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-24 08:13:51
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 10:01:22
Se comunica usuario comenta que aun no acudido el tecnico, se le comenta que se escalara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:59:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 18:04:33
Se recibe whatsapp de usuario indicando "No, nadie ha venido y tampoco se han comunicado como esperábamos que lo harían"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 18:04:23
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST ulio Cesar Rios Hernandez. usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 17:49:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 17:09:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-12 09:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:05:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:05:09
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Marcos David Galvez Perez no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 17:04:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Marco Alejandro Trujeque cambio a: Marcos David Galvez Perez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 16:59:28
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 16:02:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:48:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:48:08
Se solicita apoyo a Monse para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:47:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-29 a Fecha de compra: 2022-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BGX122252 a No. de Factura: BGX122252
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000011800
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:42:55
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377168
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:42:08
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:39:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:18:19
Se cambio latitud: 19.8283178,
Se cambio longitud: 90.5752538,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:18:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:16:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:16:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:16:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 13:16:16

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