Gilberto Cavazos

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Ticket No. 216290

TT216290 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Cavazos
Celular 8688284705 Teléfono Fijo 8688180382
E-mail gcavazos5677@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material INVERSOR SOLAR IUSA 5KW 2MPPT Tipo Producto
División INVERSOR SOLAR MERC Código 618110
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 12:49:45 Fecha Cierre 2023-07-13 17:19:02
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 2 04:26:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que el inversor no retiene energía, no se hace la conversión. Comenta "Inversor dañado. Tal como le mencioné al ing. Jorge Solache en relación a este inversor que dejó de funcionar "

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921763949
Fecha de Compra 2019-11-19 Lugar de Compra IUSASOL
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Río Primer Sector Calle Berlin no. 18
Referencias Avenida Ciudad de México Y acapulco
Observaciones
Latitud 25.8818098 Longitud 97.495560416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Foto
Evidencia Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:35:30
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:35:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 17:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 17:19:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 17:18:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 17:18:50
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 17:18:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 16:58:56
Se le pide a cliente que nos pueda compartir una foto del panel completo y factura o nota de compra, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 14:36:44
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 14:35:58
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:01:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-11 12:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 12:57:03
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y fotos del inversor
Sonia Suarez 2023-07-11 12:55:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-11 12:55:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-11 12:54:54
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 12:54:18
Se cambio latitud: 25.8818098
Se cambio longitud: 97.495560416
Sonia Suarez 2023-07-11 12:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 12:52:39

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