Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216299

TT216299 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aranza Suli Daniela Hernandez Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9141135764
E-mail control.playacar@boxito.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 13:32:04 Fecha Cierre 2023-07-11 13:48:40
Tiempo Respuesta 00:14:47 Tiempo Solución 0 00:01:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Dalia Puc solicitando el envio del producto faltante de la factura 9211692269 la direccion a la que se va a enviar el producto es 1115 FRUPO BOXITO SA DE CV CALLE 96 CENTRO LOGISTICO NUM 892 E OBRERA MERIDA 05 CP 97260 YUCATAN la direccion es la misma de la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692269
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Proyecto incorrecto se modifico a: Registro incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:33:13
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:33:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 09:33:04
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 13:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 13:48:40
Procedo al cierre de reporte porque lo genere el proyecto equivocado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 13:48:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Proyecto incorrecto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 13:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 13:46:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad