Alexis Gutierrez Aldana

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Ticket No. 216294

TT216294 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Gutierrez Aldana
Celular 7821957282 Teléfono Fijo 7828261500
E-mail 8793-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 13:03:40 Fecha Cierre 2023-07-22 11:44:18
Tiempo Respuesta 00:16:34 Tiempo Solución 10 22:24:04
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Alexis Gutierrez Aldana, Encargado de Recibo & R.T.V de The Home Depot Poza Rica #8793 solicitando la garantía de 1 PZA de REGULADOR 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 ya que se los regreso un usuario final porque tiene fuga no especifica de que parte.

El material se encuentra en la sucursal 8793 Poza Rica. Boulevard Adolfo Ruíz Cortines, Carr. Poza Rica - Cazones Km 50, La Reforma, 93210 Poza Rica de Hidalgo, Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5375
Fecha de Compra 2022-08-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Sucursal 8793 Poza Rica Remision
Estado VERACRUZ
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia La Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal 8793 Poza Rica
Observaciones
Latitud 20.5698642 Longitud 97.43471917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-22 11:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-22 11:44:18
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez 2023-07-22 11:44:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-22 11:43:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-07-22 11:43:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-22 11:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-11 13:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 13:24:01
Se notifica numero de reporte y se solicita foto del regulador, así como especificar donde esta la fuga
Sonia Suarez 2023-07-11 13:23:54
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: Poza Rica de Hidalgo, Colonia: La Reforma, Referencia: Sucursal 8793 Poza Rica.
Sonia Suarez 2023-07-11 13:22:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-11 13:21:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-11 13:21:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-11 13:21:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-11 13:20:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 13:20:39
Se cambio latitud: 20.5698642
Se cambio longitud: 97.43471917
Sonia Suarez 2023-07-11 13:20:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 13:20:14

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