David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 216280

TT216280 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 2285377333 Teléfono Fijo 2285377333
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE MUFA CON INTERRUPTOR DE SEGURIDAD Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 278705
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 11:19:42 Fecha Cierre 2023-07-12 15:12:59
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 1 03:48:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de vendedor solicitando la aplicacion de la nota de credito del material KIT DE MUFA CON INTERRUPTOR DE SEGURIDAD de la factura 9211700060 porque fue material no solicitado por el distribuidor , el material se regreso con transportes y se encuentra en CEDIS PASTEJE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700060
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Pasteje regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia LA FLORESTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PREVISTA
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 19.3148313 Longitud 99.6016264
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285592 ENTREGADEV 0840344362
NOTACRED 6005893149 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA archivo
ACUSE devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 15:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 15:12:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 15:12:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 15:12:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 13:31:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 13:31:43
Oziel indica Nota de Crédito contabilizada
6005893149
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 13:31:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 09:47:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 09:47:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 09:47:14
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 18:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 18:07:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700060 a No. de Factura: 9211700060
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PASTEJE a No. de serie: Cedis Pasteje regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 15:52:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 15:51:48
se envia correo a Adriana Noguez solicitando saber si cuenta con el acuse y no lo comparta
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 15:51:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 15:50:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 15:50:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:32:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:32:07
Se cambio latitud: 19.3148313
Se cambio longitud: 99.6016264
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:31:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:30:56
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:30:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:30:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:29:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:28:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:28:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:27:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:24:34

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