Ricardo Morales Reyes

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Ticket No. 216288

TT216288 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Morales Reyes
Celular 9821083317 Teléfono Fijo 9625292975
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398067
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 12:17:55 Fecha Cierre 2023-07-13 18:45:02
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 2 06:19:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de gerente de ventas solicitando una nota de credito mencionando lo siguiente Este material se debió facturar en el cedis de Villahermosa y por error se facturo en cedis Mérida.
El material se encuentra en el cedis de Merida, el material nunca salio del CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674602
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31
Referencias Cedis merida
Observaciones
Latitud 18.6073988 Longitud 90.7918585
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285874 ENTREGADEV 0840344414
NOTACRED 0980427863 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
FACTURA IUSA factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:45:02
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:44:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 18:44:41
Me pongo en contacto con usuario y no obtengo respuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 18:15:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:46:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:46:45
Se valida en SAP y se conto con el 0980427863 contraloria cancelo la factura y de primera instancia era una nota de credito pero como solo era un producto procedieron de esa manera y cambie el procedimiento aqui a como esta en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 11:40:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:14:39
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:14:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:27:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:27:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:27:13

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 dt 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 17:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 17:53:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:40:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674602 a No. de Factura: 9211674602
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:40:43
Se determino que la Falla real Error al seleccionar el consignado del cliente se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:39:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electronico de gerente de ventas solicitando una nota de credito mencionando lo siguiente Este material se debió facturar en el cedis de Villahermosa y por error se facturo en cedis Mérida.
El material se encuentra en el cedis de Merida, el material nunca salio del CEDIS Merida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 12:47:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:46:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al seleccionar el consignado del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:41:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:40:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:40:21
Se cambio latitud: 18.6073988
Se cambio longitud: 90.7918585
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:39:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:38:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:37:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 12:25:27

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