Adriana Hinojosa Martinez
TT216287 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Hinojosa Martinez | ||
| Celular | 4442898861 | Teléfono Fijo | 4442898861 |
| ghiluminacionyproyectos@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618240 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 12:14:34 | Fecha Cierre | 2023-07-12 08:02:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:25 | Tiempo Solución | 0 19:37:48 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no recibido su compra que realizo en tienda IUSA
Numero de compra: 000036891 Fecha de compra: 5 de julio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Del Valle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | valentin gama | ||
| Referencias | casa porton rejas cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:47
Se determino que la Falla real iNFORMATIVO se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:38
Agente menciona que la compra esta dentro del tiempo de entrega por lo que se le indico que estos casos se tiene que cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 08:02:18
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica reportando que no recibido su compra que realizo en tienda IUSA
Numero de compra: 000036891
Fecha de compra: 5 de julio.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:55:24
Numero de compra: 000036891
Fecha de compra: 5 de julio.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:55:24
Se le indica agente que tiene que mejorar la redacción del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:54:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:54:23
Ticket: Abierto paso a:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 13:00:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 13:00:27
Se determino que la Falla real se modifico a: iNFORMATIVO
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 13:00:03
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 13:00:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:29:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:29:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:29:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:29:31
Numero de factura :9211698363
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:28:15
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:28:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:24:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 12:24:59