Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 216286

TT216286 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4499140065
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301744
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 12:15:34 Fecha Cierre 2023-07-21 06:29:47
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 9 18:09:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando la devolución de 4 unidades CABLE USO RUDO DE 2X14 de la Factura 9211688207 para el cliente 5213 PLASTICOS RUSSELL ya que el material le llego después de tiempo.

El material fue enviado y se regreso en el mismo transporte anexamos correo del almacén de Guadalajara lo tienen en su poder.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688207
Fecha de Compra 2023-06-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA regreso al momento de la e Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES AGS. Colonia NTE. #2007COL. BUENOS AI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION DE 1914
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8960397 Longitud 102.309402917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286434 ENTREGADEV 0840344487
NOTACRED 0980428033 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Acuse
Evidencias Correo de almacén Guadalajara
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:29:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:29:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:29:37
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 06:29:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:43:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:43:08
Se valida en Sap y solo se cuenta con 0831286434 y 0840344487 continuamos en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:15:19
Se valida en Sap y solo se cuenta con 0831286434 y 0840344487
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 22:54:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:46:59
En SAP ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:46:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 15:27:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 15:27:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 15:25:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 17:53:03

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU40 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 17:49:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-23 a Fecha de compra: 2023-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688207 a No. de Factura: 9211688207
Se cambio el No. de serie de: Almacén Guadalajara, fue devuelto. a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:18:28
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:17:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:16:54
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:16:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:16:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-11 12:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 12:23:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de almacén Guadalajara
Sonia Suarez 2023-07-11 12:23:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Sonia Suarez 2023-07-11 12:23:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-11 12:22:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-11 12:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-11 12:21:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-07-11 12:21:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 12:21:33
Se cambio latitud: 21.8960397
Se cambio longitud: 102.309402917
Sonia Suarez 2023-07-11 12:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 12:20:47

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