Ramona Díaz

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Ticket No. 216270

TT216270 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramona Díaz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9821153289
E-mail F.sureste3101@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 10:52:18 Fecha Cierre 2023-08-11 10:43:42
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 30 23:46:18
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor , solicitando el cambio de dos REG 102PPR1 G LP 1V BP PPR06TIP que cambiaron a un cliente final porque presentan fuga por los costados el material se encuentra en CALLE 16 S/N X 15 Y 17 CENTRO CALENDARIA CAMPECHE CP 24300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92111161315
Fecha de Compra 2023-05-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia candelaria campeche
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 16 s/n 15 y 17
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.886383 Longitud 91.3729551
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216270 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011578 Falla Real Fuga en el contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico archivo
FACTURA IUSA archivo
Regulador regulador imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 10:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 10:43:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405344
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809575472
Orden de transporte : 493424
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 10:43:35
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron los reguladores nuevos y que entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 10:43:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:24:09
Me comunico con tienda para caldiar si ya le hicieron el cambio del producto pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:24:04
Cedis Villahermosa indica que el dia de hpy despues de la 5pm envia acuse
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:55:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:36:00
Usuario comenta que aun no le entregan el material, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:35:52
Me comunico con usaurio pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:11:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:04:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:03:56
En sap swe entrego el 19/07/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405344
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809575472
Orden de transporte : 493424
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-07-20 17:17:52
Nos comunicamos con el Srta. Ramona para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que no le han entregado el material, le indicamos que lo validaremos con el área correspondiente, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:17:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:54:54
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 15.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575472
Orden de transporte : 493424
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:54:30
.............Omitir comentario anterior ...............


Se valida en SAP y aun no cuenta con fecha de inicio de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 03:49:32
Se valida en SAP y aun no cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:28:20
Se valida en SAP se cuenta con fecha de orden de transporte 15.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:26:54
En SAP no se cuenta con orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:44:21
Se valida en SAP y continuamos en espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 13:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:23:53
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:23:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575472
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:23:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 08:40:46
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:02:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:10:24
Equipo enviado a sucursal FERRECONSTRUCCIONES DEL SURESTE en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216270
Orden Interna: 58011578
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:09:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:56:57
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, camgio en ol adireccion CALLE 16 S/N X 15 Y 17 COLO. CENTRO CALENDARIA, CAMPECHE CANPECHE, CP 24300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:56:51
Se determino que la Falla real fuga en el contorno se modifico a: Fuga en el contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:54:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:07:39
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: regulador imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:07:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:06:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:04:30
Se cambio latitud: 18.886383
Se cambio longitud: 91.3729551
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:02:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:01:20
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en el contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 11:01:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 10:59:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 10:57:24

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