Azucena Villagran

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Ticket No. 216263

TT216263 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Azucena Villagran
Celular 4423128395 Teléfono Fijo 4422267281
E-mail operacionesmci@grupouvarfer.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 10:03:18 Fecha Cierre 2023-07-11 10:15:18
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 0 00:04:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria solicitando asesoria para el calentador solar primo de 220 L para saber que tipo de bomba es la ideal para su calentador para llevar más presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia San Pedrito Pe�uelas I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Panaderos 82
Referencias Porton color negro
Observaciones
Latitud 20.6410343 Longitud 100.404419716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:58:11
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 11:58:02
Se le indica agente que el procedimiento seria asesoria si el la brinda
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:52:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:44:37
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-11 10:15:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 10:15:18
Se le comenta que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo si tiene alguna otra duda se comunicara de nuevo
Sonia Suarez 2023-07-11 10:15:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-11 10:14:32
Pregunta si la bomba presurizadora o la centrifuga, le damos la información de ambas bombas y comenta que le conviene mas la presurizadora ya que es solo una linea la que desea abastecer, pero en este momento no se tiene en el inventario.
Sonia Suarez 2023-07-11 10:14:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-07-11 10:12:26
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 10:11:38
Se cambio latitud: 20.6410343
Se cambio longitud: 100.404419716
Sonia Suarez 2023-07-11 10:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 10:11:02

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