Cesar Caranza
TT216262 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Caranza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5572332539 |
| cesardikinc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 10:07:27 | Fecha Cierre | 2023-07-11 10:14:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:05:38 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un apoyo para encender su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Secci�n Parques |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6616488 | Longitud | 99.2788024 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:59:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:59:52
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:59:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:59:46
La direccion no esta completa, se le pide agente que la solicite
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:41:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:41:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:40:42
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:40:42
Se le indica agente que si el resuelve el area resolutoria es CASE validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:38:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:38:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:47
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:19
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:14:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:13:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:13:59
Se le comenta a usuario que coloque las dos perillas al mínimo y manipule las perillas de la temperatura, usuario lo realiza y su calentador se enciende.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:13:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:13:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:20
Se cambio latitud: 19.6616488
Se cambio longitud: 99.2788024
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:10
Se cambio longitud: 99.2788024
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:10:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:09:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:09:16