Carlos Morales
TT216269 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Morales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5579143304 |
| ccarlitosvinalay@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 10:43:43 | Fecha Cierre | 2023-07-11 11:02:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:06 | Tiempo Solución | 0 00:11:03 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de su garantía, se suministra de agua de tinaco, se instalo el día de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-01 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Izcalli Pir�mide |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | verona 31 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5422343 | Longitud | 99.1758503 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:42
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:36
Se le indica agente que se debe colocar toda la direccion completa
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:21:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:20:42
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:20:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:35
Se le comenta el numero de reporte a usuario, se le solicita que guarde su ticket o factura de compra para hacer valida su garantía .
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:02:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:01:00
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:01:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 11:00:35
Se cambio latitud: 19.5422343
Se cambio longitud: 99.1758503
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:53:09
Se cambio longitud: 99.1758503
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:53:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:51:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-11 10:51:49