Ana Patricia Martinez

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Ticket No. 216267

TT216267 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/4 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308763
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 10:38:24 Fecha Cierre 2023-07-15 07:26:27
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 3 20:41:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Jimenez asistente de ventas, solicitando la devolución de 20 PZAS del código 308763 de la factura 9211685608 para el cliente 5218 PLOMERIA SELECTA por ERROR AL FACTURAR, la factura se duplico dos veces.

Material en poder del cliente, se programo recolección para el día de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685608
Fecha de Compra 2023-06-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis San Luis Potosi recolección Remision 0
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TEQUISQUIAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTOS DEGOLLADO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 22.1572961 Longitud 100.993819417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286546 ENTREGADEV 0840344489
NOTACRED 6005894124 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Factura 9211685608
Correo Recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:26:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:26:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:26:22
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:26:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:57:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:56:59
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-14 23:55:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:18:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:18:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 08:18:03
Me comunico con Ana Patricia quien menciona ya se realizo la recolección de producto y fue solo por 10 piezas ya que el cliente decidió conservar 10 piezas.
Se corrige y se envía nuevamente Docusing con la corrección de piezas
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 13:18:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 13:06:24
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 13:00:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 13:00:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:47:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685608 a No. de Factura: 9211685608
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi se hará recolección a No. de serie: Cedis San Luis Potosi recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:47:21
Se recibe correo de Miguel Juarez mencionando ya recolecto el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:47:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 08:46:34
Se envia correo a Cedis San Luis para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 18:24:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 18:23:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:30:32
Solicitar recoleccion, aunque indican que lo solicitaron, pero al momento de mandar el coreo solicitar saber si ya lo recolectaron
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:30:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 16:29:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-11 10:58:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-11 10:58:40
En llamada con Ana Patricia Martinez menciona que programaron la recolección para el día de hoy, se llevará al CEDIS DE SAN LUIS POTOSI y nos pide también enviemos un correo para presionar la recolección
Sonia Suarez 2023-07-11 10:58:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211685608
Sonia Suarez 2023-07-11 10:56:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-11 10:55:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-21 a Fecha de compra: 2023-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211685608 a No. de Factura: 9211685608
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis San Luis Potosi se hará recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-07-11 10:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-11 10:52:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-07-11 10:52:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-11 10:51:48
Se cambio latitud: 22.1572961
Se cambio longitud: 100.993819417
Sonia Suarez 2023-07-11 10:51:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-11 10:45:00

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