Fernando Campuzano

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Ticket No. 216265

TT216265 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Campuzano
Celular 5522414759 Teléfono Fijo 5529370275
E-mail fernando.delatejerag@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 10:32:10 Fecha Cierre 2023-07-12 07:15:56
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 20:40:36
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que requiere la instalsion de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra BEDON
No. de Serie 0000018614 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Bosque de Echegaray
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hda. Hueyapan #3
Referencias Entre Hda. La Escalera y El Bosque, continuación de La Cumbre!
Observaciones
Latitud 19.4875064 Longitud 99.2410169,15z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-12 20:12:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-12 20:12:00 2023-07-12 21:11:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
evidencia formato de visita
WhatsApp de cierre del reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:52
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:37
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:15:19
CST Alberto menciona que el usuario solo queria de dar alta la garantia de su equipo, se procede al cierre del reporte y se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 07:14:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-12 20:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 19:12:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 19:12:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:47:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: formato de visita
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:47:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:39:18
Se cambio latitud: 19.4875064
Se cambio longitud: 99.2410169,15z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:36:42
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:35:48
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:35:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:35:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 10:35:20

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