Ernesto Balvoa
TT216264 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Balvoa | ||
| Celular | 8333446862 | Teléfono Fijo | 8333118253 |
| ventas.ex@pryser.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 10:13:21 | Fecha Cierre | 2023-07-12 10:14:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 23:58:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario requiere la cotizacion de un transformado de alta tencion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Los Mangos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Merchor ocampo#400 | ||
| Referencias | casa color blanco plantas de maguey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Se le dara seguimiento con el reporte TT216374 se modifico a: Registro incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:56:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:56:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:56:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 11:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:14
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:14
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:14
Se determino que la Falla real cotizacion de un generador de alta tencion se modifico a: Se le dara seguimiento con el reporte TT216374
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:04
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:14:04
se le da seguimiento con el numero de reporte TT216374
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:13:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-12 10:13:33
Se le indica agente que este tipo de solicitudes no van en este proyecto, se le indica que va en IUSA como clientes potenciales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:11:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 07:11:56
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 19:14:05
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-11 19:14:05
Se determino que la Falla real se modifico a: cotizacion de un generador de alta tencion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:56
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:27:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:26:20
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:26:20
Se le manda correo electrónico a Ramses
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:26:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 15:26:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:15:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:15:19