Julio Adrian Diaz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216253

TT216253 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Diaz
Celular 5557798290 Teléfono Fijo 4777755200
E-mail julio.diaz@casacravioto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615370
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 19:16:54 Fecha Cierre 2023-08-11 06:31:23
Tiempo Respuesta 00:14:13 Tiempo Solución 31 11:00:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de David Pozos Silva Vendedor Junior IUSA solicitando la NC para el cliente IUSA recibieron el producto, pero vieron que no era de acuerdo a sus necesidades, este material esta en alhóndiga 18, (callejón de lecheras) en la siguiente direccion
ALHONDIGA NO. 18
COL. CENTRO
DIF Mexico 06060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634786
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias ALHONDIGA NO. 18
Observaciones
Latitud 19.430878 Longitud 99.127125
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298757 ENTREGADEV 0840345856
NOTACRED 6005906393 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:31:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:31:23
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:31:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:30:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 13:45:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 13:45:07
Aprob IU01 DC
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-09 16:27:55
Oziel solicita el VoBo del Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:11:55
En espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:36:52
en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:37:56
Se valida en Sap ya cuenta con un 83 y 84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:04:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:22:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:06:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:05:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:05:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU4302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:28:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:28:51
Alan indica qye debe verlo CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:02:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634786 a No. de Factura: 9211634786
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:02:31
Alan de Cedis Aragon indica ya recolecto el producto

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:02:22
Se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 18:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 18:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634786 a No. de Factura: 9211634786
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:29:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:28:39
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 09:28:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 21:23:01
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 21:22:52
En espera de equipo en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:41:32
Se cambio latitud: 19.430878
Se cambio longitud: 99.127125
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:34:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:34:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:34:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:33:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:33:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:33:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:32:41
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, Colonia: COL. CENTRO, Referencia: ALHONDIGA NO. 18.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:31:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:31:07

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad