Miguel Angel Martinez Diaz
TT216252 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Martinez Diaz | ||
| Celular | 7724617881 | Teléfono Fijo | 7293691649 |
| danisy@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 19:22:07 | Fecha Cierre | 2023-07-10 19:27:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 00:02:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere dar de alta la garantia, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | San Pablo Autopan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 2da Privada de Vicente villada SN | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.284885 | Longitud | 99.643275 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 12:53:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 12:53:53
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:42
Se cambio latitud: 19.284885
Se cambio longitud: 99.643275
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:27
Se cambio longitud: 99.643275
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:27:27
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:26:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:26:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 19:25:13