Julio Adrian Diaz

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Ticket No. 216251

TT216251 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Diaz
Celular 5557798290 Teléfono Fijo 4777755200
E-mail julio.diaz@casacravioto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/4" 19MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308763
Cantidad 110 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 19:05:40 Fecha Cierre 2023-07-22 11:38:09
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 11 16:27:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de David Pozos Silva Vendedor Junior IUSA solicitando la NC para el cliente IUSA ya que no solicito el producto, el producto lo tiene el cliente IUSA en la siguiente direccion para su recolección:
CASA CRAVIOTO S.A DE C.V
KM 118 CARRETERA MEXICO -PUEBLA
SANCTORUM CUAUTLANCINGO
PUE Mexico 72730

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668644
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Puebla
Municipio CUAUTLANCINGO Colonia SANCTORUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA N° 76
Referencias KM 118 CARRETERA MEXICO -PUEBLA
Observaciones
Latitud 19.107140 Longitud 98.249951
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299766 ENTREGADEV 0840345919
NOTACRED 6005906961 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Correo recibido Correo recibido
Evidencia Correo recibido
Evidencia Correo indicando cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-22 11:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-22 11:38:09
No será posible la refacturación de esta factura ya que la fecha es 31 de mayo y ya estamos fuera de las fechas para este proceso.
Sonia Suarez 2023-07-22 11:38:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-22 11:37:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo indicando cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-22 11:36:49
Revisar a fondo con vendedor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 21:52:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 23:45:33
Se recibe correo de David Pozos comentando lo siguiente:
El motivo es que tiene fecha del día 31 de mayo de timbrado, y al momento de tratar de ingresarlo con la fecha actual, su sistema no permite ingresarla, por ende me solicita se refacture, para darle ingreso.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 23:45:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 21:27:21
Se recibe correo de Vendedor indicando lo siguiente:
Hoy me comento el cliente que se quedara con los 110 tubos de 3/4 L que corresponden a la factura 9211668644, pero solita que se cancele esta factura, y se refacture, para poder darle ingreso.
Por ende solicito NO se haga la RECOLECCION, me indiquen si realizo yo o ustedes el formato de devolución, y poder refacturar con la leyenda, MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 21:18:57
En espera de equipo en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:41:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de David Pozos Silva Vendedor Junior IUSA solicitando la NC para el cliente IUSA ya que no solicito el producto, el producto lo tiene el cliente IUSA en la siguiente direccion para su recolección:
CASA CRAVIOTO S.A DE C.V
KM 118 CARRETERA MEXICO -PUEBLA
SANCTORUM CUAUTLANCINGO
PUE Mexico 72730.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:16:19
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: CUAUTLANCINGO, Colonia: SANCTORUM, Referencia: KM 118 CARRETERA MEXICO -PUEBLA.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:15:07
Se cambio latitud: 19.107140
Se cambio longitud: 98.249951
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:13:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:13:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:13:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:13:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:12:56
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:12:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 19:11:01

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