JORGE PULIDO

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Ticket No. 216259

TT216259 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto JORGE PULIDO
Celular 5549861813 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jpulido@discom.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PAQ CAL INST PRIMO 06 LP Y KIT INSTAL Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 268813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-11 09:17:39 Fecha Cierre 2023-07-12 10:48:20
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 1 01:28:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe llamada de usuario molesto porque compro desde el jueves y no ha recibido noticias del estatus del pedido.
TIenda en linea
NO. orden000036942
Factura: 9211699382

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699382
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Parque industrial Toluca 2000
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CENTRAL MZ 2 LT 4 B LOC A5
Referencias L MZ 2 LT 4 B LOC A5
Observaciones
Latitud 19.3833135 Longitud 99.581762717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-12 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-12 11:00:00 2023-07-12 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situacion fiscal Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:48:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:48:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:47:13
Usuario confirma que ya cuenta con el material del cual solito la garantía Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:47:09
Me intento comunicar con el usuario para confirmar si ya recibio la compra pero no me toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 10:12:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-12 11:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:35:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:35:29
Me comunique con Oscar de ecommerce solicitando saber cuando entregaria y comento que entre el 11 y 12 de Julio, se le indico esto al usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:35:22
Se envia a traves de WA a Karen de ventas solicitando apoyo, ya que nos menciono que no se habia timbrado la factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:34:42
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 06:34:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:35:27
Karen comente "Nos apoyan con la constancia de situación fiscal" Se le pide al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:35:16
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:33:32
Se revisa en Drive y aparece que se enviara por fedex pero no tenemos guia.
El usuario se molesta porque indica que le URGE el material y el en otras ocaciones ha comprado y le ha llegado el equipo el mismo día.
Primero comenta que quiere cancelar por incumplimiento, después dice que quiere hablar con alguien más que le resuelva su entrega a la brevedad.
Hablo con Oscar e indica que aun no se imprime la factura.
Se le pide apoyo a Karen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:33:20
Se cambio latitud: 19.3833135
Se cambio longitud: 99.581762717
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:21:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:21:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:21:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:21:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 09:19:33

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