Jairo Antonio Flores Hernández
TT216257 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jairo Antonio Flores Hernández | ||
| Celular | 7226194715 | Teléfono Fijo | 7228504869 |
| floresjairo46@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 09:00:37 | Fecha Cierre | 2023-07-11 09:04:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 00:03:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario se comunica para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Bravo | Colonia | Los Sa�cos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Los Saucos rumbo a tesquelites | ||
| Referencias | Los Saucos rumbo a tesquelites | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1647216 | Longitud | 100.008077515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:34
Se le comparte le numero de reporte, el tiempo de garantía y se le pide que mantenga en resguardo si nota de compara y el equipo instalado en caso de falla
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:04:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:03:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:29
Se cambio latitud: 19.1647216
Se cambio longitud: 100.008077515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:07
Se cambio longitud: 100.008077515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:02:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 09:01:26