RAÚL LARA
TT216254 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAÚL LARA | ||
| Celular | 9811359235 | Teléfono Fijo | 9995538757 |
| raul.lara@grupo-ame.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CORTACIRC.CPV-1512100-110 "V" | Tipo Producto | |
| División | CORTACIRCUITOS FUSIB | Código | 311449 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 20:29:06 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 6 10:02:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la recolección de material y la nota de crédito ya que comenta que ya se lo habían echo llegar en una factura anterior, el material esta en la sucursal del cliente.
ARTICULOS Y MOTORES ELECTRICOS S.A DE C.V. Av. PATRICIO TRUEBA DE REGIL S/N ENTRE CALLE 6 Y FFCC COL. SAN RAFAEL CAMPECHE CAMPECHE CAM Mexico 24090 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211691774 |
| Fecha de Compra | 2023-06-28 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 55 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.265418 | Longitud | 90.722996 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831309976 | ENTREGADEV | 0840347002 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005915980 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:11
Se envia correo solicitando las imagenes del producto en resguardo y ubicacion del material se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:38:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:37:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:37:27
Se cambio latitud: 18.265418
Se cambio longitud: 90.722996
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:42:18
Se cambio longitud: 90.722996
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:41:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:37:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:37:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:37:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:37:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:35:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:35:30