Vanessa Gonzalez Rojas
TT216241 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vanessa Gonzalez Rojas | ||
| Celular | 5515096162 | Teléfono Fijo | 5528518594 |
| vanessaximena@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 17:58:57 | Fecha Cierre | 2023-07-10 18:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 0 00:40:08 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario reporta que el CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP no enciende le cambio las baterias el dia de hoy hace chispaso pero no enciende abrio las llaves del agua , le coloco baterias nuevas , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | Ferreteria de la CDMX |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Porvenir |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 7 #265 | ||
| Referencias | a espaldas de esc primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4711835 | Longitud | 99.149491 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterías agotadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 12:56:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 12:56:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:43
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: Baterías agotadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:28
Se recibe whatsapp de usuario indicando Nn si eran las pilas muchas gracias 😊, se le indica se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:42:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:41:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 18:41:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:04:01
Se cambio latitud: 19.4711835
Se cambio longitud: 99.149491
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:03:43
Se cambio longitud: 99.149491
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:03:43
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:54
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-10 18:02:35