Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 216240

TT216240 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 17:55:30 Fecha Cierre 2023-07-14 19:34:00
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 4 01:32:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de los productos, indica que son devoluciones de clientes finales reportando fuga, los productos estan en la siguiente direccion
Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona industrial Benito Juarez.
Queretaro
C.P.76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692681
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Queretaro
Municipio zona industrial Benito Juarez Colonia Conjunto Victoria II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Acceso 3 #52 int.8
Observaciones
Latitud 20.637736 Longitud 100.430190
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
SRTA Ana Patricia solicita Estatus se le responde por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:24:06
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-14 19:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 19:34:00
Se procede la cierre del reporte ya que en la imagen solo se aprecian 4 reguladores y reporta 5 por lo que se pide compartir la foto completa
Sonia Suarez 2023-07-14 19:33:54
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-07-14 19:33:10
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-14 19:33:02
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo se le solicitan imagenes con todos los productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 15:03:19
Me comunico con usuaria se le solicitan imagenes con todos los productos reportados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 15:02:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-11 15:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:36:00
Se soliita apoyo a case pues indica 5 reguladores y en la foto jhay 4
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:35:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:42:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:55:51
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:05:27
En espera de foto de todos los producto ya que solo manda foto de 4 y reporta 5
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:04:50
Se cambio latitud: 20.637736
Se cambio longitud: 100.430190
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:04:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:03:05
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Queretaro, Municipio: zona industrial Benito Juarez, Colonia: Conjunto Victoria II, Referencia: Acceso 3 #52 int.8.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:01:26

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