Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 216246

TT216246 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 18:20:06 Fecha Cierre 2023-07-22 10:02:31
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 11 15:40:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de los productos, indica que son devoluciones de clientes finales reportando que no funcionan, los productos estan en la siguiente direccion
Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona industrial Benito Juarez.
Queretaro
C.P.76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688875
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.637736 Longitud 100.430190
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216246 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011571 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809573830
Orden de transporte : 492689
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:33:55
SRTA Ana Patricia solicita Estatus se le responde por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:24:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:02:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809573830
Orden de transporte : 492689
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:02:19
Me comunico con Romina, me confirma que recibieron este material la semana pasada y que todo el material dañado se regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 10:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:35:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809573830
Orden de transporte : 492689
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573830
Orden de transporte : 492689
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 04:33:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:18:35
Se valida en SAP no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:08:37
Se valida en SAP no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:31:09
En SAP no se cuenta con Orden de transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:03:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:14:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:46:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405154
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 09:14:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:56:27
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:56:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216246
Orden Interna: 58011571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 12:55:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:41:30
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto el cual se envia a la direccion de la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:40:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:38:00
Se cambio latitud: 20.637736
Se cambio longitud: 100.430190
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:32
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:24:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:23:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:22:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:22:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 18:21:38

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