Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 216238

TT216238 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 17:47:32 Fecha Cierre 2023-07-20 17:22:17
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 9 23:31:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de los productos, indica que son devoluciones de clientes finales reportando fuga, los productos estan en la siguiente direccion
Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona industrial Benito Juarez.
Queretaro
C.P.76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692681
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado Queretaro
Municipio industrial Benito Juarez Colonia Conjunto Victoria II,
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Acceso 3 #52 int.8
Observaciones
Latitud 20.637736 Longitud 100.430190
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216238 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011573 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216238
Orden Interna: 58011573
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573808
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:33:20
SRTA Ana Patricia solicita Estatus se le responde por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 18:23:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-20 17:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:22:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-20 17:22:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 17:21:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216238
Orden Interna: 58011573
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573808
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-20 17:21:49
Nos comunicamos con el Srta. Romina Hernández para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes. Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo se ponen a disposición nuestras lineas de atención y se le realiza la encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:21:26
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-20 17:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:14:19
Se valida en SAP y aun no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:07:14
Se valida en SAP y aun no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:34:17
En SAP no se cuenta con Orden de transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:06:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216238
Orden Interna: 58011573
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:13:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:44:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216238
Orden Interna: 58011573
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 09:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 15:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:13:41
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216238
Orden Interna: 58011573
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:41:17
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto el cual se envia a la direccion de la descripcion del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:40:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:34:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Queretaro, Municipio: industrial Benito Juarez, Colonia: Conjunto Victoria II,, Referencia: Acceso 3 #52 int.8.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:59:36
Se cambio latitud: 20.637736
Se cambio longitud: 100.430190
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:54:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:53:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:53:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:53:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:52:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:52:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:52:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:52:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:50:58

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