Fernando Barrio

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Ticket No. 216237

TT216237 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Barrio
Celular 6566106141 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail mlavi@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 17:47:31 Fecha Cierre 2023-07-17 20:09:06
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 7 02:18:30
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juárez asistente de ventas, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZAS del código 217932 para el cliente 22661 MERCANTIL LAVI DE CIUDAD DE JUAREZ por ERROR AL FACTURAR, Error al capturar código, cliente solicito 616271

El material se encuentra en el Cedis Chihuahua, fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211657127
Fecha de Compra 2023-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Chihuahua recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia DIVISION DEL NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD OSCAR FLORES
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 31.7030459 Longitud 106.452201716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285353 ENTREGADEV 0840344316
NOTACRED 6005868913 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Layout
Factura 9211657127
Evidencias Producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:09:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:09:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:09:02
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:08:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:26:08
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:26:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:25:56
Se valida en SAP aun no se cuenta con el 600 de esta factura , el 600 que esta no es de esta factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 22:36:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:48:56
En SAP todavía no se cuenta con el 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 22:57:18
Se valida en sap el 83 y 84 de esta nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 10:50:31
El 600 no corresponde a esta NC.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 01:21:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 01:20:18
En SAP ya se cuenta con 83 y 84
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 01:19:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 13:33:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 13:33:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 13:33:06
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU27 IU03 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 11:54:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 11:54:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-18 a Fecha de compra: 2023-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211657127 a No. de Factura: 9211657127
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Cedis Chihuahua recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:25:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:25:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 08:25:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-10 17:54:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-10 17:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-10 17:53:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211657127
Sonia Suarez 2023-07-10 17:52:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Layout
Sonia Suarez 2023-07-10 17:51:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-10 17:51:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-07-10 17:51:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-10 17:51:13
Se cambio latitud: 31.7030459
Se cambio longitud: 106.452201716
Sonia Suarez 2023-07-10 17:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-10 17:50:36

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