Mariela Gomez

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Ticket No. 216236

TT216236 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariela Gomez
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9999450746
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308745
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 17:37:56 Fecha Cierre 2023-07-27 14:57:25
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 16 21:13:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que le faltaron 5 unidades de TUBO COBRE. al momento de la entrega se percataron. En la factura 9211695175.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695175
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9837612 Longitud 89.6759242
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285852 ENTREGADEV 0840344403
NOTACRED 6005899412 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa PDF
Acuse Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:57:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:57:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:57:21
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:57:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:35:28
NC CONTABILIZADA
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:35:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:35:08
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura, se compartió el formato que compartió Hazmani
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 12:23:38
Lo valide en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 00:03:02
Se valida en SAP y aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:59:09
Se valida en SAP y aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:16:55
Se valida en SAP y aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 23:08:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:28:33
En SAP ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:28:03
Se envia correo a Cedis Merida para que se inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 11:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 11:28:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695175 a No. de Factura: 9211695175
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:24:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:22:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:50:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:50:15
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:49:47
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:48:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:48:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:45:01
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:44:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:44:42
Se cambio latitud: 20.9837612
Se cambio longitud: 89.6759242
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:44:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 17:43:41

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