Rosa Lidia De Leon

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Ticket No. 216235

TT216235 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125962041
E-mail rleoniusa@com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 17:36:54 Fecha Cierre 2023-07-15 12:46:23
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 4 19:03:03
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de la vendedora solicitando la garantia de la factura 9211599622 por una CISTERNA IUSA CAP 10000 L COLOR NEGRO menciona que las paredes estan flexibles el material esta en la direccion de la Empresa Naratech CALLE ARIES #183 COL COSMÓPOLIS CP 66612 la responsable es TAMARA TEL 81 1901 3016

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599622
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Huinal�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PARQUE INDUSTRIAL SAN ANDRES APODACA
Referencias en poder del cliente
Observaciones
Latitud 25.7368568 Longitud 100.1874752
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flexibilidad en paredes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solictud
FACTURA IUSA archivo
imagen cisterna
acuse solicitud de decolucion firmada acuse
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-15 12:46:23
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Sonia Suarez 2023-07-15 12:46:23
nos comunicamos a la sucursal de INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES SA DE CV para indicarles el cierre del reporte, queda de acuerdo, nos menciona que para llevar la cisterna a su sucursal tendría que pagar un flete y no desea pagar más por este problema.

Se envia correo a la vendedora, para que nos apoye con el tema y poder brindarle una solución al cliente.

Sonia Suarez 2023-07-15 12:46:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 15:21:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 08:55:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 08:55:29
Se revisa con asistente Rocio y menciona que el cliente final tiene la cisterna, se le menciona que no aplica de esta forma, nosotros aplicamos el cambio a nuestro cliente y el al usuario final, pide que se mande esta informacion por correo para que lo pueda checar con el vendedor
Se envia correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 08:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 08:31:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:30:16
Dice que quiere garantia el correo solamente pero el acuse de devolucion entonces devolvio el producto ? favor de especificar eso por que esta el acuse , si lo tiene porque tenemos hay un formato de devolucion ,?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 08:29:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:19:57
El producto se encuentra con cliente, ES IMPORTANTE LEER LA DESCRIPCIÓN Y EL CORREO POR FAVOR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 18:19:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:16:05
Se solicita apoyo a case pues hay una acuse de devolucion del producto donde esta ? lo devolvio entonces no lo tiene el cliente ya y no hay foto del producto completo?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:15:56
Adjunte el acuse que enviaron por correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 10:37:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 10:37:21
-> Se adjunto el archivo acuse solicitud de decolucion firmada el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-11 10:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:47:32
se solicit apouo a case con la foto del producto compelto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:47:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de la vendedora solicitando la garantia de la factura 9211599622 por una CISTERNA IUSA CAP 10000 L COLOR NEGRO menciona que las paredes estan flexibles el material esta en la direccion de la Empresa Naratech CALLE ARIES #183 COL COSMÓPOLIS CP 66612 la responsable es TAMARA TEL 81 1901 3016.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 18:09:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:57:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:55:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Flexibilidad en paredes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:55:50
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: cisterna
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:55:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:53:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:49:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solictud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:48:02
Se cambio latitud: 25.7368568
Se cambio longitud: 100.1874752
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 17:47:30

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