Oscar Flores Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216223

TT216223 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Flores Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 1/0 ACSR SEMIAISLADO M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 305881
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 16:56:19 Fecha Cierre 2023-07-27 16:50:13
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 16 23:51:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez Devoluciones mencionando que requiere apoyo con la devolución del producto, el materia ya esta físicamente en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697919
Fecha de Compra 2023-04-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia SAN AGUSTIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO LOPEZ RAYON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.706550 Longitud 99.786763
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285331 ENTREGADEV 0840344349
NOTACRED 0980428099 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Acuse de devolucion Acuse de devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:13
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:05
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:49:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:43:14
NC CONTABILIZADA 0980428099
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:43:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:42:45
Se solicita a Oziel nos apoye con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 12:26:44
Lo valide en SAP y se mantiene con el 83 y 84 aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 01:27:10
Se valida en SAP y se mantiene con el 83 y 84 aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:59:49
Se valida en SAP y se matiene con el 83 y 84 aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 02:02:37
Se valida en SAP y se matiene con el 83 y 84 aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:21:48
Se valida en SAP y se matiene con el 83 y 84 aun no se cuenta con el 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 23:13:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:44:21
En SAP ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 02:43:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 03:43:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:37:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:37:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:37:02
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697919 a No. de Factura: 9211697919
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:27:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:27:08
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:26:51
Se cambio latitud: 19.706550
Se cambio longitud: 99.786763
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:02:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:50
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:21
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:01:04
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 17:00:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:59:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad